Refund policy

Politique de Retour et de Remboursement — Auralys Boutique

Chez Auralys Boutique, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et agréable. Si, pour quelque raison que ce soit, un article ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément aux conditions décrites dans la présente politique.

Nous vous invitons à lire attentivement les informations ci-dessous avant d’expédier votre colis.

1. Délai de rétractation de 15 jours

Vous disposez d’un délai de 15 jours calendrier à compter de la date de livraison de votre commande pour nous contacter et demander un retour.

Toute demande effectuée après l’expiration de ce délai pourra être refusée.

Le délai commence à courir à partir de la date à laquelle le colis est indiqué comme ayant été livré par le transporteur. Nous vous recommandons donc de vérifier votre commande dès sa réception et de nous contacter rapidement si vous souhaitez effectuer un retour.

Important : le simple fait d’expédier un article ne constitue pas une demande de retour. Vous devez d’abord communiquer avec notre service client afin de signaler votre demande et d’obtenir les instructions ainsi que l’adresse de retour appropriées.

2. Conditions d’acceptation d’un retour

Afin qu’un article puisse être admissible à un remboursement, il doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.

L’article doit impérativement :

Être dans son état d’origine;
Être neuf, non porté et non lavé;
Ne présenter aucune trace d’utilisation, de dommage, de modification ou d’usure;
Être retourné avec son emballage d’origine, lorsque celui-ci était fourni;
Conserver toutes ses étiquettes et étiquettes de produit intactes;
Être accompagné de l’ensemble des accessoires, éléments ou cadeaux inclus avec la commande, le cas échéant;
Être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Tout article retourné qui ne respecte pas ces conditions pourra être refusé ou ne pas être admissible à un remboursement.

Nous vous recommandons de conserver les articles dans leur emballage d’origine jusqu’à ce que vous ayez décidé de les conserver ou de les retourner.

3. Frais de retour et responsabilité

La responsabilité des frais d’expédition liés au retour dépend de la raison du retour.

Changement d’avis

Si vous souhaitez retourner un article en raison d’un changement d’avis, d’une erreur de taille, de couleur, de style, de préférence ou pour toute autre raison qui ne résulte pas d’une erreur de notre part, les frais d’expédition du retour sont entièrement à la charge du client.

Dans ce cas :

Les frais d’expédition engagés pour retourner l’article ne sont pas remboursables;
Les frais de livraison initiaux associés à la commande ne sont pas remboursables;
Le client est responsable de choisir et de payer le transporteur utilisé pour le retour.

Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition permettant de suivre le colis.

Article défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou qui ne correspond pas à l’article commandé, veuillez communiquer avec notre service client avant de procéder au retour.

Après vérification de la situation, si l’erreur ou le problème est confirmé comme provenant d’Auralys Boutique, les frais de retour seront entièrement pris en charge par Auralys Boutique.

Afin de nous permettre de traiter rapidement votre demande, nous pouvons vous demander de fournir des photos ou des informations concernant l’article reçu.

4. Procédure de retour — Étape par étape

Pour effectuer un retour, veuillez suivre attentivement les étapes suivantes.

Étape 1 — Contacter notre service client

Avant d’expédier votre article, contactez-nous par courriel à :

support@auralysboutique.com

Dans votre message, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que la raison de votre demande de retour.

Notre équipe vous communiquera ensuite les informations nécessaires, notamment l’adresse de notre centre de tri et, lorsque nécessaire, les instructions particulières relatives à votre retour.

Veuillez ne pas envoyer votre colis à une adresse autre que celle communiquée par notre service client.

Étape 2 — Préparer le colis

Emballez soigneusement l’article afin de le protéger pendant le transport.

Nous vous demandons de retourner l’article avec :

Son emballage d’origine, lorsque disponible;
Ses étiquettes intactes;
Tous les accessoires et éléments inclus dans la commande;
Votre numéro de commande, clairement indiqué à l’intérieur du colis.

Un emballage adéquat permet de réduire les risques de dommages pendant le transport et facilite le traitement de votre retour à sa réception.

Étape 3 — Expédier le colis

Une fois les instructions de retour reçues, vous pouvez déposer votre colis auprès du transporteur de votre choix, sauf indication contraire de notre service client.

Pour votre protection, nous vous recommandons fortement de choisir un service d’expédition avec numéro de suivi et preuve de dépôt.

Le client demeure responsable du colis jusqu’à sa réception par notre centre de tri. Auralys Boutique ne peut être tenue responsable d’un colis perdu, volé ou endommagé pendant son transport de retour lorsque les frais et l’expédition sont à la charge du client.

Conservez précieusement votre preuve d’expédition et votre numéro de suivi jusqu’à la confirmation du traitement de votre retour.

Étape 4 — Réception et inspection

Dès réception de votre colis, notre équipe procédera à une inspection de l’article afin de vérifier qu’il respecte les conditions de retour indiquées dans la présente politique.

L’inspection est généralement effectuée dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis.

Nous vérifierons notamment :

L’état général de l’article;
Son état neuf et non utilisé;
La présence des étiquettes;
La présence des accessoires et éléments inclus;
Le respect des conditions de retour applicables.

Une fois l’inspection terminée, nous vous confirmerons l’acceptation ou le refus du retour.

5. Délais et modalités de remboursement

Lorsque votre retour est accepté, le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial utilisé lors de votre achat.

Après validation du retour par notre équipe, le délai de traitement bancaire peut généralement prendre entre 3 et 15 jours ouvrables avant que le montant apparaisse sur votre compte.

Le délai réel peut varier selon votre institution financière, votre fournisseur de carte ou le mode de paiement utilisé.

Si votre remboursement a été confirmé par Auralys Boutique, mais que le montant n’apparaît pas après le délai prévu, nous vous recommandons de vérifier votre relevé bancaire et, au besoin, de communiquer avec votre institution financière.

6. Retours non conformes

Un retour peut être refusé lorsque l’article ne respecte pas les conditions énoncées dans la présente politique.

Cela peut notamment inclure un article :

Ayant été porté ou utilisé;
Ayant été lavé ou modifié;
Présentant des signes d’usure ou de dommage causés après la livraison;
Dépourvu de ses étiquettes lorsque celles-ci étaient présentes à l’origine;
Retourné sans les accessoires ou éléments inclus avec la commande;
Retourné après l’expiration du délai de 15 jours;
Envoyé sans avoir préalablement suivi la procédure de retour.

Dans le cas où un retour ne serait pas accepté, notre équipe vous informera de la situation et des prochaines étapes applicables.

7. Conseils importants avant d’effectuer un retour

Afin de faciliter et d’accélérer le traitement de votre demande, nous vous recommandons de :

Vérifier que vous êtes toujours dans le délai de 15 jours calendrier;
Contacter notre service client avant d’expédier votre colis;
Conserver votre numéro de commande;
Retourner l’article dans son état d’origine;
Utiliser un emballage suffisamment protecteur;
Choisir un service d’expédition avec suivi;
Conserver votre preuve d’expédition jusqu’à la réception et la validation du retour.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, notre équipe est disponible pour vous accompagner.

Service client Auralys Boutique
📧 support@auralysboutique.com

Lorsque vous nous contactez au sujet d’un retour, veuillez toujours indiquer votre numéro de commande afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement.

Récapitulatif

Situation	Frais de retour	Remboursement
Changement d’avis	À la charge du client	Oui, si les conditions sont respectées
Erreur de taille/couleur/style	À la charge du client	Oui, si les conditions sont respectées
Article défectueux	Pris en charge par Auralys Boutique après confirmation	Oui, selon validation
Article endommagé à la réception	Pris en charge par Auralys Boutique après confirmation	Oui, selon validation
Mauvais article reçu	Pris en charge par Auralys Boutique après confirmation	Oui, selon validation
Retour hors délai	—	Peut être refusé
Article utilisé, porté ou lavé	—	Peut être refusé